Em virtude de fatores como: cidadania, ética, moral e melhor desempenho, adotamos as seguintes normas e termos abaixo como condições indispensáveis para utilização de nossos serviços.
A infração de algumas normas ou termos abaixo ressultará no cancelamento imediato da conta, sem aviso prévio e sem ressarcimento do valor já previamente investido.
A 3N Design reserva-se o direito a modificar a presente política de uso para adaptá-la a alterações legislativas, jurisprudenciais ou àquelas relativas àspráticas comerciais que julgar necessário.
SPAM - Envio de e-mail(s) não solicitado(s)
SPAM é considerado qualquer envio de e-mail não solicitado pelo destinatário, apesar de sua prática na maioria dos casos ser de envio de e-mails em massa (aos milhões), apenas 1 e-mail já poderá ser considerado como SPAM pelas entidades internacionais e nacionais responsáveis.
É terminantemente proibido a prática de SPAM, e, sob qualquer circunstância não permitimos que nossos usuários se utilizem de nossa infra-estrutura, sejam os servidores de e-mails - para envio de SPAM ou recepção de retorno - sejam os domínios por nós hospedados, para atos relacionados a esta prática.
A prática de SPAM é altamente prejudicial para os destinatários que se deparam com um grande número de mensagens em sua caixa de e-mail, perdendo boa parte de seu tempo, deletando e-mails que não desejaria receber, para que sua caixa de e-mails não fique lotada, impossibilitando o recebimento de mensagens que são de real importância.
Quem envia estes e-mails, utiliza de forma prejudicial o servidor SMTP com o qual está a conta de e-mail, fazendo com que seja gerado um alto processamento no servidor, gerando lentidão para o processamento das demais mensagens que precisam também ser enviadas. Sem pensar, a pessoa que está enviando estes e-mails também está prejudicando a si mesma, pois estará utilizando um serviço que poderá apresentar falhas inclusive para ele próprio.
O servidor de e-mails de onde saíram as mensagens consideradas SPAM, pode ser incluso em black lists (listas negras de servidores que praticam SPAM) de forma que qualquer mensagem advinda deste servidor, não seja mais recebida, esse bloqueio erá feito através de entidades internacionais e nacionais de combate ao SPAM. Ou seja, todos os demais usuários que se utilizam deste servidor compartilhado serão prejudicados, uma vez que o bloqueio do recebimento por parte de alguns provedores, será válido para todas as contas de hospedagem do servidor e não apenas para o domínio que realizou o envio de mensagens não solicitadas.
Diante dos seguintes casos abaixo, a 3N Design estará tomará providências a fim de coibir a prática do SPAM:
Quando a mensagem for enviada através de nosso servidor de SMTP, podendo vir a prejudicar a performance do servidor, causando lentidão na entrega de todas as mensagens que estão sendo processadas neste servidor
Quando a mensagem for enviada por outro servidor de SMTP, que não o da 3N Design, mas informando um endereço de e-mail de retorno de nosso servidor, o que fará com que todas as mensagens de retorno, inclusive um grande número de mensagens de erro, sejam devolvidas ao nosso servidor, também causando um alto processamento do mesmo, e prejudicando a utilização do servidor
Quando a mensagem for enviada através de outro servidor de SMTP, que não o da 3N Design e quando o endereço eletrônico de retorno não for um e-mail de nosso servidor, mas que na mensagem enviada seja constatada qualquer tipo de referência ao site hospedado em nossos servidores, seja essa referência através da própria indicação do site ou por intermédios de links disponibilizados na mensagem
Na constatação de SPAM, os seguintes procedimentos serão adotados por nossa equipe:
Suspensão imediata da conta por 24 horas e cancelamento da conta, sem aviso prévio e sem ressarcimento do valor já previamente investido
Lembramos que não existe nenhuma legislação brasileira referente ao assunto SPAM, portanto, não será válida qualquer informação de que os e-mails não serão considerados SPAM devido a algum congresso ou legislação, sejam eles nacionais ou estrangeiros. Lembramos ainda que projeto de lei não é um argumento legal válido.
A 3N Design se reserva ao direito de não permitir em seus servidores, a hospedagem de conteúdo ou material adulto, relacionado à pornografia. Verificada a ocorrência de hospedagem destes arquivos, a conta de hospedagem será suspensa, o cliente responsável será notificado e os arquivos precisarão ser removidos de nosso servidor em no máximo 48 horas.
A 3N Design define como material adulto:
Imagens de sexo explícito sob qualquer forma
Corpos nus sem finalidade didática
Caso seja constatada a irregularidade, a conta de hospedagem será imediatamente suspensa até a sua regularização. Se em 30 dias não houver a total regularização de seu conteúdo, a conta de hospedagem será cancelada, sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Caso seja constatada a ocorrência de pedofilia a conta de hospedagem será cancelada imediatamente, sem ressarcimento do valor já previamente investido e os dados do responsável serão encaminhandos as autoridades competentes do Brasil (Polícia Federal).
Hospedagem de Arquivos MP3
De modo a não sermos responsabilizados judicialmente pelas gravadoras (RIAA), apenas arquivos MP3 que sejam produzidos pelo próprio site (ex: bandas, cantores e artistas) serão permitidos. Demais arquivos MP3, não serão permitidos por infrigirem direitos autorais livres ou registrados.
Caso seja constatada a irregularidade, a conta de hospedagem será imediatamente suspensa até a sua regularização. Se em 30 dias não houver a total regularização de seu conteúdo, a conta de hospedagem será cancelada, sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Envio Excessivo de E-mails
Nossos servidores de e-mails são monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e detectar qualquer tipo de problema e solucioná-lo o quanto antes.
Caso seja constatado que uma determinada conta de hospedagem está tendo uma utilização fora dos padrões normais de utilização do servidor de e-mail, onde mensagens estão sendo enviadas acima da média aceitável, causando um alto processamento da CPU, a conta de hospedagem será suspensa e o responsável pelo domínio será notificado para que possamos averiguar o porquê da utilização elevada do processamento do servidor.
O servidor de e-mails é um servidor compartilhado, temos outras contas de hospedagem que o utilizam e temos por obrigação, garantir o serviço sem queda de performance para todas elas.
É recomendado o envio de no máximo 250 e-mails por hora de nosso servidor, desde que todos os destinatários tenham autorizado seu recebimento.
Envios acima de 2.500 mensagens diárias precisam ser pré-aprovados pelo departamento de suporte técnico,
Caso seja constatada a irregularidade, a conta de hospedagem será imediatamente suspensa por 3 dias úteis, a suspensão incluí paralização no funcionamento do site e de todos os serviços relacionados a ele. Em caso de reincidência, cancelamento imediato da conta, sem aviso prévio e sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Utilização de Arquivos Executáveis
Não permitimos que em nossos servidores, sejam utilizados arquivos executáveis. Estes arquivos podem vir a prejudicar a performance do servidor, além de causar uma série de transtornos a outras contas de hospedagem.
Para uma DLL, um software, arquivos .exe ou qualquer outro script externo (não oferecido pelo painel de controle), desenvolvido pelo próprio cliente ou por terceiros possa ser instalado em nosso servidor: é preciso que o cliente envie toda a documentação do aplicativo, informações sobre a procedência, por quem foi desenvolvido, onde foi distribuido, etc...
Esses dados serão analisados por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente dentro de 5 dias úteis. O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação podem ser realizadas. O mesmo prazo é dado para atualizações de DLL's e aplicativos instalados no servidor. É preciso analisar o impacto da nova versão no sistema existente.
No caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado e testado nas instalações da 3N Design.
Caso o aplicativo instalado consuma mais de 2% do CPU ou se houver complicações no servidor, a 3N Design se reserva no direito de remover a aplicação imediatamente, de modo a preservar por nosso altíssimo nível de uptime mensal.
Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.
Caso seja constatada a irregularidade, a conta de hospedagem será imediatamente suspensa até a sua regularização. Se em 30 dias não houver a total regularização de seu conteúdo, a conta de hospedagem será cancelada, sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Assinatura
O cliente fica proibido de contratar qualquer serviço em seu nome, se não comprovar que é maior de 16 anos de idade, para tal deverá contratar o serviço preenchendo o formulário com os dados de seu responsável. A 3N Design também não hospeda clientes não-portadores de CPF.
Conduta
A 3N Design poderá cancelar a assinatura com aviso prévio de 30 dias, caso julgar que a postura ou conduta de um cliente perante a sociedade ou colaboradores da empresa não estejam atendendo a um perfil mínimo adequado, aceitável e ético.
O cliente é responsável pelo espaço contratado e tem direito de agir somente nele. Não é permitido ao cliente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios a partir de um servidor da 3N Design, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes.
Uso Excessivo de Recursos
Ao cliente não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem a capacidade de processamento da CPU em mais de 2%. O veto também se estende a servidores ou eggdrops de IRC, rooms, emuladores, jogos eletrônicos e execução de softwares em background. Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado nos planos contratados. De outra forma, haverá sobretaxa e será solicitado upgrade de plano.
Uso de Scripts - Não há limitação para uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam a performance do servidor. O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando todas as contas, inclusive a do próprio cliente.
Lembre-se que sua conta já possuí scripts de chat, fórum, livro de visitas e webmail pré-configurados.
Caso seja constatada a irregularidade, a conta de hospedagem será imediatamente suspensa até a sua regularização. Se em 30 dias não houver a total regularização de seu conteúdo, a conta de hospedagem será cancelada, sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Conteúdo Danoso
Não será aceito conteúdo adulto(pornográfico), racista, neonazista, anti-semita, sexista, que faça apologia a drogas, violência, roubos ou furtos, que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade, que viole leis municipais, estaduais ou federais e que atentem aos bons costumes, a ética ou moral da sociedade.
A proibição inclui sites relacionados a crackers, hackers e pirataria de softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares).
Caso seja constatada a irregularidade, a conta de hospedagem será imediatamente suspensa até a sua regularização. Se em 30 dias não houver a total regularização de seu conteúdo, a conta de hospedagem será cancelada, sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Suporte Técnico
Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, PHP/Mysql, Javascript, Java, Action Script ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento Web. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, a 3N Design se exime da obrigação de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 59,90
Também não está incluído o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local aonde o cliente se encontra, para se prestar suporte a configuração de equipamentos e/ou softwares.
O suporte técnico poderá se negar a prestar o serviço técnico, caso o cliente não tenha preenchido todos os dados obrigatórios e indispensáveis, caso tenha sido de alguma forma desrespeitoso e indelicado na solicitação do serviço ou especificamente com algum colaborador da equipe.
